从实体到科技的三次蜕变：情怀驱动下的战略升维

“我们最初只是实体救援企业，深耕这个行业十二年左右。” 西安纬度云信息科技有限公司总经理高伟回顾发展历程时表示，“2019 年正式注册‘纬度云’，是因为我们在实体转型中开发了智能化科技系统，需要更具科技属性的品牌来匹配。” 在他看来，纬度云的发展分为三个阶段，每个阶段都承载着不同的使命。

（一）实体筑基：以情怀切入行业

“涉足这个领域源于一种情怀 —— 我们想做既能帮助他人、又能获得一定回报的事。” 高伟提到，中国作为汽车消费大国，让团队预见到汽车救援需求将持续增长。初创阶段的实体业务，核心是通过基础救援服务积累行业认知，“那时候我们就意识到，救援不仅是商业行为，更需要人文关怀。”

（二）科技破局：为行业实体解决技术痛点

“中间阶段，我们的使命是为行业内实体企业解决问题。” 高伟指出，多数实体企业技术能力薄弱，“我们专门开发了一套更适用于他们的系统，帮助解决业务链接的问题。” 这套系统针对实地救援场景设计，实现了从需求接收到调度的全流程优化，“系统每天都在迭代更新，研发团队会将一线反馈转化为解决方案。”

（三）应急融合：融入大应急体系的社会责任

“第三阶段，我们发现汽车救援与中国大应急体系高度契合。” 高伟表示，企业开始联合促进应急相关业务，“这不仅是拓展业务路径，更是承担社会责任。例如在跨区域救灾中，我们的智能系统有效解决了传统救援的调度难题。”

技术与运营的双轮驱动：高伟的 “温度公式”

“纬度云的核心竞争力在于技术创新与运营模式创新的结合。” 高伟强调，“我们通过技术延伸至运营板块，将两者有机结合，为合作伙伴提供优质解决方案。” 在他看来，技术不是孤立的代码，而是要服务于实际救援场景。

（一）风险减量前置化：用数据支撑决策

“我们正在将救援的事后处理前置化。” 高伟介绍，通过业务数据分析，企业为合作伙伴提供研判内容和数据支撑，“这样可以在事前处理掉许多本不该发生的问题，例如通过风险热力图提前部署救援装备。” 这种前置化思维，正是纬度云核心价值的体现。

（二）AI 技术的人文落地：让科技适配需求

“我们积极引入 AI 技术，让救援企业的业务操作更便捷。” 高伟举例，在客户呼叫救援环节，系统致力于简化流程，“无需复杂程序，一键触发救援。” 同时，针对多语言需求，智能问答系统能覆盖西北境内 80% 的少数民族语言，“让不同民族的车主都能获得及时帮助。”

（三）实体反哺技术：从实践中迭代系统

“我们的发展路径很独特 —— 从实体出发，通过研发优化。” 高伟解释，实体业务是 “发现问题的试验场”，“研发团队会根据实体中遇到的问题持续优化系统，比如针对山区信号中断问题，我们引入了北斗定位模块。”

社会责任的三重实践：高伟的 “公益方法论”

“‘救援’二字本身就承载着使命，我们每年将三项社会服务作为常态化公益事业。” 高伟表示，企业连续三年开展高考护航、国庆保障、春运保障工作，“累计帮助近 5 万人次，这是我们与社会建立情感连接的方式。”

（一）高考护航：守护特殊时刻的温度

“高考期间，我们的救援车队不仅处理车辆故障，还提供应急服务。” 高伟提到，这项服务已成为企业的公益标签，“我们希望通过实际行动，让考生和家长感受到社会的支持。”

（二）春运保障：技术与公益的结合

“春运期间，我们在干线部署救援力量，通过智能系统优化调度。” 高伟介绍，企业还免费发放包含防滑链、热饮等物资的 “暖冬救援包”，“这些前置性服务能有效减少滞留时间和二次事故。”

（三）西北区域攻坚：特殊环境下的适配方案

“西北地区四季分明，多民族聚居，救援工作有其特殊性。” 高伟指出，夏季山洪、冬季大雪对装备和响应速度要求高，“我们采用网格化救援网络模式，同时要求救援人员掌握多种语言，确保服务精准高效。”

未来展望：构建有情感的救援生态

“未来，我们致力于让救援更适应新时代需求。” 高伟展望道，“一方面持续研发新产品，让救援从冷冰冰的服务变得更生动；另一方面坚持技术创新，让系统始终保持竞争力。”

（一）技术创新：聚焦用户体验优化

“我们会继续引入新技术，比如 AI 技术，简化救援流程。” 高伟强调，技术的终极目标是提升用户体验，“让车主呼叫救援更便捷，让合作伙伴调度更高效。”

（二）服务升级：从单一救援到多元解决方案

“我们已建立覆盖全车种、全灾种的救援解决方案。” 高伟表示，未来将进一步拓展服务场景，“从小型车到重大事故车辆，从日常故障到自然灾害，确保各类突发情况都能妥善处理。”

（三）生态构建：整合社会公益性救援体系

“我们的救援能力不仅限于道路救援，还将整合多种社会公益性救援体系。” 高伟指出，企业目标是构建全面的救援网络，“应对各种灾害和紧急情况，为社会提供更广泛的服务。”

结语：温度的本质是 “看见需求”

在高伟看来，纬度云的发展始终围绕 “人” 的需求展开：“从实体到科技，从行业到社会，我们始终坚持技术创新有深度、社会责任有温度。未来，我们将继续以技术为核心，以公益为底色，让救援成为连接企业与社会的温暖纽带。”

（本文将刊载在《汽车救援技术与装备》会员刊上,于6月12日“2025汽车救援创新发展大会上”首发，欢迎关注。）